EコマースWebサイトのユーザーエクスペリエンスを向上させる方法

EコマースWebサイトのユーザーエクスペリエンスを向上させる方法

eコマースWebサイトに関して言えば、優れたユーザーエクスペリエンス(UX)を提供するには、見栄えの良いデザイン以上のものが必要です。

これには、サイトに移動する人々が移動して探しているものを見つけるのに役立つ、すべてが連携するいくつかのコンポーネントが含まれます。製品の詳細からウェブサイトの構造まで、これらの各要素は、高品質のUXを念頭に置いて最適化する必要があります。  

あなたはもっと学ぶ準備ができていますか?もしそうなら、読み続けてください。

 

パーソナライズされた製品またはサービスの推奨事項に訪問者をガイドします

パーソナライズされた製品の推奨事項を使用すると、ユーザーを最高の製品に導き、新しい製品を発見するのに役立ちます。

これは、平均注文量を増やし、より良いUXを作成するのに役立ちます。これは、直接顧客担当者が顧客に製品の提案をするのと似ています。

推奨事項を提供するだけでなく、「トレンド」または「ベストセラー」セクションを作成することもできます。これらは、提供する社会的証明のおかげでよりうまく機能するでしょう。また、他の人がこれらの製品を見つけた場合、それは理由のために良い考えかもしれないと顧客に信じさせます–これらは購入するのに最適なアイテムを含むことができます。誰もが最新のトレンドに参加したいと思っています。

推奨事項を使用するもう1つの方法は、製品をアップセルまたはクロスセルすることです。アップセルを使用すると、より高品質の製品のようにサイトにアクセスしているユーザーを表示できます。

クロスセルの場合、製品全体のエクスペリエンスを向上させるのに役立つ補完的な製品を紹介できます。

 

ナビゲートしやすく整理されたWebサイトを作成する

家庭用品店に行って、すべてが混同され、注文がなかったことを発見した場合を想像してみてください。

あなたならどう思う?失われた、イライラした、イライラした?サイトのナビゲーションが標準以下の場合、eコマースサイトの訪問者にも同じことが起こります。欲しい商品を見つけるのに時間がかかり、新しい商品を見つけるのが難しくなります。

しかし、あなたが不思議に思うかもしれないことは、良いウェブサイトのナビゲーションとは何ですか?これは本当にあなたの理想的な顧客が誰であるか、そして彼らがどのように買い物をするかに依存します。これは、使用する製品分類、使用するカテゴリ、およびメインメニューで強調表示するものを決定するものです。これは事実ですが、UXの改善に役立ついくつかのベストプラクティスがあります。

最初のステップは、トップメニューカテゴリを選択することです。女性と男性向けの商品を販売している場合、これらはトップカテゴリの商品とともにトップに表示されるカテゴリになります。

もう1つのベストプラクティスは、フィルターの使用です。これらは、誰かが欲しいアイテムを見つけるのに役立ちます。最も一般的なものには、サイズ、色、価格、カテゴリなどがあります。これらのフィルターは、検索者の時間を大幅に節約し、ショッピングプロセスをより簡単で楽しいものにするのに役立ちます。

これは、ITネットワーク管理チームが支援できるものかもしれません。

 

顧客のフィードバックを求めて聞く

すべてのベストプラクティスに従っている場合でも、より良い方法が常にあります。

これが、顧客からのフィードバックを求めることが非常に重要である理由です。これにより、改善が必要な領域と、適切な変更を行うのに役立つものがわかります。状況によっては、顧客は改善すべき領域について提案を提供できます。これは、何をすべきか、または何を変更するかに関する時間を節約するのに役立ちます。

フィードバックプロセスを成功させるためのコンポーネントがいくつかあります。これらの1つは自動化です。フィードバックリクエストのメールを自動化して、誰かが初めて購入した後、または一定の時間が経過した後に送信することができます。これにより、一貫性が確保され、このプロセスを拡張できます。

自動化を使用しない場合は、覚えているときに、これらの電子メールを一度に1つずつ送信する必要があります。これは効果がなく、時間のかかるプロセスです。

また、フィードバックを提供するすべての顧客にインセンティブを提供する必要があります。これは、無料のギフトまたは割引コードである可能性があります。これは、より多くの人に自分の考えを伝えるように促すための優れた方法です。このプロセスを簡単にし、結果を追跡するために使用できるアプリがいくつかあります。これらのアプリは、Shopifyを含む最も人気のあるeコマースプラットフォームのいくつかと統合できます。

すべてのフィードバックを収集した後、製品の下またはサイトのさまざまな部分で提案や情報を紹介できます。これはあなたが新しい訪問者からより多くの信頼を得るのを助けるでしょう。

フィードバックが不十分な場合は、不満のあるお客様にフォローアップして、問題が解決されていることを知らせてください。

 

ウィッシュリストに保存オプションを提供する

カートに何かを追加することは、オンライン買い物客へのコミットメントになる場合があります。

彼らは何かが欲しいかもしれませんが、それを比較するためにさまざまなアイテムを閲覧し続けたいと思うかもしれません。または、彼らは何かについて確信が持てず、別の時に購入するためにそれを保存したいと思うかもしれません。

理由に関係なく、顧客が商品を保存するためのウィッシュリストオプションを提供することは、カートに何かを入れることに伴うプレッシャーを軽減するための優れた方法です。

このオプションを指定しない場合、購入者は好きなものを覚えてから、別の時間にもう一度見つけようとする必要があります。これにより、お客様の作業が増え、全体的なUXが低下します。また、ウィッシュリストに保存オプションを実装すると、ユーザーの情報が得られます。

このボタンをクリックすると、簡単な登録フォームに移動して、選択内容が確実に保存されるようにすることができます。

あなたのEコマースサイトはユーザーフレンドリーですか?

これは、すべてのサイト所有者が考慮しなければならないことです。答えが「いいえ」の場合は、いくつか変更を加えることをお勧めします。

そうすることで、より幸せな顧客につながり、その結果、より多くのコンバージョンにつながります。最良の結果を得るには、これを念頭に置き、上記のヒントを使用してください。


投稿時間:2020年8月28日